Faire ses courses en ligne est désormais très courant, que ce soit via le site web d’un supermarché ou via une application mobile. Mais alors que faire au moment du choix du mode de retrait ? Drive, Click & Collect ou livraison à domicile : voici quelques éléments à prendre en compte lorsque vous vous apprêtez à finaliser votre commande.
Les avantages du Click & Collect
Le Click & Collect est un service qui a fait son apparition au début des années 2000 et qui permet au consommateur de passer commande en ligne avant de venir récupérer ses achats dans le magasin de son choix. Présentant un gain de temps important, cette solution a d’abord été proposée dans des enseignes proposant des cosmétiques, de la décoration ou d’autres éléments relativement petits.
Avec le temps, elle s’est démocratisée et est apparue dans d’autres commerces, y compris des restaurants et des supermarchés. Extrêmement mis en avant pendant la pandémie et les nombreux confinements, le Click & Collect permet de limiter le contact avec la foule, mais aussi l’attente en magasin, sans pour autant avoir à régler de frais supplémentaires pour la livraison de courses à domicile ou en point relais.
C’est d’ailleurs la raison principale pour laquelle de nombreux commerces proposent le Click & Collect : Cela leur évite de perdre des clients qui abandonnent leurs paniers lorsqu’ils veulent finaliser leur commande et que le montant des frais de port ou les délais de livraison ne correspondent pas à leurs attentes.
La livraison à domicile : encore plus avantageuse ?
Faire ses courses en ligne présente plusieurs avantages, et le premier est sans aucun doute le gain de temps que cela implique. Fini les longues minutes passées à faire des aller-retours dans les rayons du supermarché pour trouver tous les produits présents sur la liste : il suffit de quelques minutes pour tout ajouter à son panier virtuel et valider sa commande.
Néanmoins, ce gain de temps a ses limites avec le Click & Collect : il est impératif de venir soi-même récupérer sa commande en voiture. Il est également possible de passer par le drive piéton, qui a pour contrainte de devoir récupérer sa commande à un moment donné. Si cette dernière n’est pas récupérée à temps l’utilisateur peut se voir facturer des frais liés à la préparation de sa commande si il ne la récupère pas La plupart des consommateurs ayant les mêmes créneaux disponibles, c’est-à-dire la fin de journée ou le weekend, les drive sont souvent surchargés et il faut ici patienter parfois plus de vingt minutes pour pouvoir récupérer ses courses, sans compter le temps de trajet.
Pour offrir à leurs clients une expérience encore plus profitable, de nombreuses enseignes se sont mises à proposer un service de livraison à domicile. Parfois facturé en supplément, parfois gratuit et parfois offert à partir d’un certain montant d’achat, cette formule est idéale en matière de gain de temps : les consommateurs peuvent faire leurs courses depuis leur canapé et attendre tranquillement que celles-ci soient livrées sur le pas de leur porte ! Une solution qui fait chaque jour de nouveaux adeptes.